La Respuesta de Voz Interactiva o IVR es una tecnologĂa de telefonĂa que nos permite interactuar con el sistema de atenciĂłn de la compañĂa a travĂ©s de menĂşs de voz configurables, en tiempo real, utilizando tonos DTMF, sin necesidad de intervenciĂłn humana. Este sistema de IVR permiten grabar saludos y avisos personalizados para poder atender a nuestros clientes y usuarios a la brevedad posible y asi tener una mayor resoluciĂłn de problemas y en menor tiempo, además de que minimiza los errores humanos. Lo mas importante, reduce costos operativos.
El uso de las nuevas tecnologĂas en todo el mundo nos ha llevado a muchos a volver a tecnologĂas más antiguas como los SMSC, la mensajerĂa masiva utilizando whatsapp y los USSD. Estas tecnologĂas son muy valiosas, especialmente en lo que respecta a las estrategias de marketing y cobranzas en los mercados emergentes. Con estas tecnologĂas ofrecemos a nuestros cedentes una forma de conectar y comprometerse con los clientes y asi aumentar los contactos y por ende las recaudaciones. Estamos utilizando estas tecnologĂas de la mejor manera posible para alcanzar nuestros objetivos y mejorar la rentabilidad, tanto de nuestros cedentes y tambiĂ©n nuestra.
Esta tecnologĂa permite obtener la informaciĂłn de georreferenciaciĂłn, velocidad, altura obtenidas del GPS y las alertas generadas por el agente de nuestra compañĂa que esta en el campo, además permite al administrador ingresar la informaciĂłn de los portadores a una base de datos al igual que el recorrido de manera automática, mostrándolo en un mapa georreferenciado: Esta tecnologĂa que estamos implementando es una herramienta de ayuda para facilitar la ubicaciĂłn de personas, tanto de nuestros colaboradores como a los clientes o usuarios de nuestros servicios dando asĂ la ayuda que requieran a la gestiĂłn que se esta realizando en el momento
Si bien es cierto buscar una persona pro internet puede ayudar pero lamentablemente no podemos tener informaciĂłn completa, ya que en la web existe informaciĂłn de empresas publicas pero no de las privadas. Nuestra base de datos nos facilita el buscar una persona y ubicarla ya sea en su direcciĂłn de domicilio o en su lugar de trabajo además de que nos proporciona datos familiares y financieros de la persona en bĂşsqueda. esta herramienta nos facilita la gestiĂłn de personas con cartera vencida y mas aun si esta en castigada. Por ello Romcoel SA. va a la cabeza de compañĂas con resultados de gestiĂłn ya que podemos ubicar a sus clientes entrando a nuestra plataforma y con un clic estaremos en su lugar de trabajo o domicilio.